Zákazník Seyfor, a.s. — jeden z největších českých poskytovatelů podnikového softwaru a IT služebBusiness LineModern Digital SolutionsObchodní jednotkaModern Apps — vývoj moderních aplikačních řešení na míru (full stack aplikace, Power Platform, Dynamics 365, Azure/AWS)Spolupráceúnor 2026 – probíháPartnerPillaro (Jan Mucha, Adam Sládek)
Za čtyři a půl měsíce vznikly tři výstupy, které dnes obchodní jednotka aktivně používá: společný procesní standard pro celou jednotku, vývojový framework pro Dataverse pluginy nasazený v produkčním provozu, a formalizovaný proces předání projektů z obchodu do delivery.
„Pillaro k nám přineslo mnohaleté zkušenosti s dodávkou velkých podnikových řešení na míru a dokázalo jimi obohadit naše prostředí. Společně jsme sjednotili proces od obchodní příležitosti až po dodávku a posunuli ho na vyšší úroveň — dnes na něm stavíme napříč celou jednotkou."
Dušan Řezníček, Business Unit Manager
Seyfor patří mezi přední české poskytovatele podnikového softwaru — od ERP a CRM přes HR systémy až po cloudové a datové služby. Obchodní jednotka Modern Apps, součást Business Line Modern Digital Solutions, se specializuje na vývoj moderních aplikačních řešení na míru — full stack aplikace, Power Platform, Dynamics 365 a řešení na Azure/AWS.
Jednotka v posledních letech výrazně rostla, mimo jiné rozšiřováním o nové týmy. S růstem přišla i široká škála zkušeností a zaběhnutých metodik — každý tým měl svůj způsob práce ověřený praxí.
Rychlý růst přináší silné týmy s vlastními osvědčenými postupy. S rostoucím objemem projektů jsme se rozhodli tuto různorodost převést do jednoho sdíleného standardu — dřív, než začne brzdit škálování. Cílem bylo zvýšit zastupitelnost napříč týmy, sjednotit formát předávání projektů a vytvořit terminologii, na které se shodnou všechna zúčastněná oddělení.
Věděli jsme, kde jsou mezery, a měli jsme jasnou představu o cílovém stavu. Práce na systému ale potřebuje dedikovanou kapacitu. Rozhodli jsme se ji zajistit externě, aby nešla na úkor běžících projektů — a aby změnu někdo moderoval, držel tempo a dotáhl výstupy do každodenní praxe. Tuto roli change management partnera převzalo Pillaro.
„Ke změně jsou potřeba tři věci: rozhodnutí managementu, kultura otevřená změně a někdo, kdo to celé provede. Nepřinesli jsme revoluci — vzali jsme stavební kameny, které v IT fungují desítky let, a aplikovali je v kontextu dnešní doby."
— Adam Sládek, Business Advisor, Pillaro
Prvním cílem bylo zavést do vývojového týmu Pillaro Dataverse Plugin Framework — open-source standard pro vývoj pluginů na Microsoft Dataverse. Framework je volně dostupný; hodnota spolupráce nebyla v kódu samotném, ale v adopci: uvést tým tak, aby framework fungoval v našem prostředí, na našich projektech a v našem způsobu práce.
Onboarding proběhl na jedné dvouhodinové schůzce. Druhý den měl vývojář framework naimportovaný a mohl v něm vyvíjet. Kompletní zavedení do existujícího projektu zabralo 6 až 10 hodin.
Framework je dnes v produkčním provozu na zakázkových projektech.
Přínos, který vývojáři jmenují jako první, je strukturované diagnostické logování. Framework při každém selhání zapíše přesnou zprávu — proč se akce neprovedla, jaká validace selhala, co chybělo. Do ladění a akceptace se díky tomu nově zapojují i analytici. Senior vývojáři se uvolnili na složitější úkoly, méně zkušení členové týmu získali prostor růst.
Petr Kopáček, Delivery Lead, framework dále prosazuje jako standard pro další projekty a týmy v jednotce.
Framework zároveň připravuje kód na AI-asistovaný vývoj: modularizace do tasků s jasnou odpovědností, programové testování a strukturovaná dokumentace znamenají, že AI dostává přesné vstupy.
Během analýzy se ukázalo, že sdílet know-how lze až ve chvíli, kdy existuje společná struktura, do které ho lze zasadit. Obchod, project management, business analýza a delivery mluvily o stejných věcech mírně odlišným jazykem.
Konkrétní příklad: pojem kickoff. Obchod ho vnímal jako součást předání projektu, project management jako aktivitu, která přichází až po předání. Procesní mapa tento rozdíl vyjasnila během několika minut.
Výstupem je Seyfor Delivery Life Cycle — procesní diagram v notaci BPMN 2.0 s pěti větvemi: business analytik, project manager, delivery, obchod a zákazník. Diagram byl validován se všemi klíčovými rolemi obchodní jednotky: BU Managerem, Senior Architectem, Head of Business Analysis, PMO Headem, Sales Director a dalšími projektovými manažery a obchodníky.
Validace přinesla jeden zásadní systémový poznatek: zapojení business analýzy už do pre-sales fáze. Právě business analytici mají nejlepší přehled o tom, co zákazníci reálně potřebují — jejich vstup v nabídkové fázi snižuje nároky na architekta a zvyšuje kvalitu výstupu. Tuto změnu jsme zapracovali do cílového procesu.
Diagram dnes slouží jako referenční bod pro diskuze napříč odděleními. Když se tým potřebuje shodnout, o čem přesně mluví, otevře diagram a ukáže si místo.
Předání projektu z obchodníka na project managera je jeden z nejcitlivějších momentů delivery. Právě zde se nejsnáze ztrácí kontext.
Předání se u nás dosud opíralo o zkušenost konkrétních lidí a fungovalo. Chyběl mu ale jednotný formát, který jde škálovat na rostoucí objem projektů — a měřit.
Výstupem třetí fáze je formalizovaný proces předání:
Klíčovou změnou je formální akt předání — moment, kdy project manager projekt v systému přebírá a stává se jeho vlastníkem. Jde o měřitelnou a reportovatelnou událost, která dává celému procesu jasný začátek.
Proces nyní ověřujeme na pilotních projektech.
Nejdůležitější poznatek spolupráce nepřišel z frameworku ani z diagramu, ale z otázky, co se s hotovým procesem stane dál.
Dušan Řezníček tehdy pojmenoval podmínku, na které to celé stojí: bez pojmenovaného vlastníka standard nepřežije první měsíce provozu. Z toho rozhodnutí vzniklo Centrum kvality Seyfor Delivery procesu — interní orgán, kde každý výstup, šablona a procesní standard má konkrétního vlastníka, který ho udržuje, rozvíjí a komunikuje ostatním.
OblastStavDélka spolupráce4,5 měsíce (probíhá)Přímí účastníci ze Seyforu8+ (všechny klíčové role obchodní jednotky)Validující roleBU Manager, Senior Architect, Head of BA, PMO Head, Sales DirectorProcesní diagram5 swim lanes, celá obchodní jednotka Modern Apps — zavedenoChecklist předání16 bodů, formalizovaný sub-proces — v pilotuNové šablonyŠablona nabídky, kalkulační šablona, složková struktura v Teams — zavedenoOnboarding do frameworku6–10 hodinPlugin Frameworkv produkčním provozuPodklady pro AI kontextdokumentace, složková struktura, MD soubory — připravenoCentrum kvalityzřízeno, s pojmenovanými vlastníky
Spolupráce pokračuje. Pilotní projekty ověřují handover proces v praxi. Framework rozšiřujeme na další týmy. Centrum kvality přebírá vlastnictví výstupů a bude je dál rozvíjet.
Dalším logickým krokem je zapojení AI asistenta do konkrétních delivery scénářů. Na základu, který teď existuje, to dává smysl — procesní mapa, jednotná dokumentace a definovaná struktura dat jsou přesně ten typ kontextu, který AI potřebuje.
Seyfor — obchodní jednotka Modern Apps (Business Line Modern Digital Solutions)
Dušan Řezníček — Business Unit Manager
Radek Vančura — Senior Architect
Petr Kopáček — Delivery Lead
Viktor Hřib — Head of Business Analysis
Matěj Gosman — PMO Head
Kateřina Opočanská — Sales Director
Pillaro
Jan Mucha — zakladatel, tech & delivery lead
Adam Sládek — business advisor
Za čtyři a půl měsíce vznikly tři výstupy, které dnes obchodní jednotka aktivně používá:
„Pillaro k nám přineslo mnohaleté zkušenosti s dodávkou velkých podnikových řešení na míru a dokázalo jimi obohadit naše prostředí. Společně jsme sjednotili proces od obchodní příležitosti až po dodávku a posunuli ho na vyšší úroveň — dnes na něm stavíme napříč celou jednotkou."
Dušan Řezníček, Business Unit Manager
