Technická podpora společnosti Pillaro je určena zákazníkům s aktivní službou, licencí nebo předplatným dodaným společností Pillaro. Na této stránce naleznete kontaktní údaje podpory, provozní dobu, způsob podání požadavku a přehled priorit incidentů včetně cílových dob první reakce podpory.
Technická podpora je určena zákazníkům společnosti Pillaro, kteří využívají služby, licence, předplatná nebo řešení dodaná společností Pillaro.
Požadavky od ostatních subjektů mohou být posouzeny individuálně a mohou podléhat samostatné cenové nabídce.
E-mail: support@pillaro.cz
Telefon: +420 604 646 526
Požadavky zaslané mimo provozní dobu budou zaevidovány a zpracovány v následující pracovní době. Povinnost poskytovat podporu v místním jazyce prostřednictvím vyhrazeného e-mailu a telefonní linky v pracovní době 9:00 až 17:00 vyplývá ze smluvních podmínek CSP.
Uvedené časy představují cílovou dobu první reakce od zaevidování požadavku. Nejedná se o dobu vyřešení incidentu. Požadavky jsou prioritizovány podle následující klasifikace.
Jeden nebo více produktů nebo služeb není dostupných nebo použitelných. Produkční provoz nebo obchodní činnost jsou významně ohroženy. Dotčeno je více uživatelů nebo služeb.
Cílová doba první reakce: 2 hodiny.
Služba je použitelná pouze omezeně. Situace má střední dopad na obchodní provoz. Dotčen je uživatel, zákazník nebo konkrétní služba.
Cílová doba první reakce: 4 hodiny.
Situace má minimální dopad na provoz. Existuje náhradní řešení nebo workaround.
Cílová doba první reakce: 8 hodin.
Obecné dotazy, konzultace, požadavky na změny nebo ostatní požadavky bez přímého dopadu na provoz.
Cílová doba první reakce: 16 hodin.
Uvedené časy představují cílovou dobu první reakce během provozní doby podpory. Nejedná se o garantovanou dobu odstranění závady ani dobu kompletního vyřešení požadavku.
Pro rychlejší zpracování požadavku doporučujeme uvést:
Poslední aktualizace: září 2026
