Projekt realizován zakladatelem Pillaro v roli subdodavatele partnerské společnosti.
DER Touristik patří mezi největší cestovní skupiny v Evropě a sdružuje více značek, mimo jiné Fischer, Exim Tours, Nev-Dama a eTravel. S rostoucím počtem značek a rozsahem aktivit vznikla potřeba sjednotit obchodní procesy a nahradit původní on-premise CRM řešení modernější cloudovou platformou.
Původní řešení už neodpovídalo potřebám skupiny, která potřebovala lépe řídit obchodní příležitosti, nabídky a objednávky napříč značkami i navazujícími systémy.
Cílem projektu bylo připravit základ nové CRM platformy postavené na Microsoft Dynamics 365 Sales a převést klíčové obchodní procesy z původního on-premise řešení do cloudového prostředí.
Součástí projektu byla zejména:
Projekt byl postavený na sjednocení základních obchodních procesů. Důležité bylo, aby nové CRM nebylo pouze technickou náhradou původního systému, ale aby vytvořilo společný základ pro další řízení obchodu napříč více značkami.
Velkou roli hrály integrace s rezervačními a kalkulačními systémy, které tvoří důležitou část obchodních operací v cestovním ruchu. CRM proto muselo být navrženo tak, aby dokázalo podporovat obchodní práci, ale zároveň navazovalo na systémy, ve kterých vznikají klíčová data pro nabídky a objednávky.
Základní nasazení vytvořilo platformu, nad kterou bylo možné dále rozvíjet specifické scénáře jednotlivých značek a připravit řešení na širší využití v rámci skupiny DER Touristik.
Projekt zároveň položil základ pro další customizace, automatizace a pozdější mezinárodní rollout CRM řešení.
DER Touristik získal moderní cloudové CRM řešení postavené na Microsoft Dynamics 365 Sales, které nahradilo původní on-premise systém a sjednotilo základní obchodní procesy napříč značkami.
Projekt vytvořil pevný základ pro další rozvoj, integrace a postupné rozšiřování CRM řešení v rámci skupiny.
