Projekt realizován zakladatelem Pillaro v roli subdodavatele partnerské společnosti.
Po základním nasazení CRM řešení bylo potřeba systém dále přizpůsobit reálnému fungování jednotlivých značek skupiny DER Touristik. Každá značka měla vlastní obchodní specifika, odlišné scénáře práce se zákazníky a rozdílné požadavky na zpracování obchodních případů.
Zároveň bylo důležité zachovat jednotný datový a procesní základ, aby se CRM nerozpadlo na několik izolovaných řešení pro jednotlivé značky.
Cílem projektu bylo rozšířit CRM řešení o multi-brand scénáře, které umožní podporovat rozdílné obchodní modely jednotlivých značek, ale bez ztráty jednotné struktury a spravovatelnosti celého systému.
Součástí projektu byla zejména:
Při rozvoji řešení bylo potřeba najít rovnováhu mezi jednotným CRM základem a specifickými potřebami jednotlivých značek. Cílem nebylo vytvořit pro každou značku samostatný systém, ale umožnit rozdílné scénáře nad společnou platformou.
Řešení proto stavělo na Microsoft Dynamics 365 Sales a bylo dále rozšiřováno pomocí Power Platform. Ta umožnila doplnit automatizace, podporu specifických procesů a reporting bez toho, aby bylo nutné narušit jednotný základ CRM.
Rozvoj multi-brand scénářů umožnil lépe přizpůsobit CRM skutečnému fungování skupiny DER Touristik. Řešení začalo podporovat rozdílné potřeby jednotlivých značek a zároveň si zachovalo společný základ pro další správu, reporting a rozvoj.
Tato fáze zároveň připravila CRM na širší použití napříč organizací a vytvořila důležitý mezikrok před mezinárodním rolloutem.
CRM řešení se podařilo rozšířit tak, aby podporovalo více značek s rozdílnými obchodními scénáři, ale zároveň zůstalo postavené na jednotné datové a procesní struktuře.
Díky tomu bylo možné dále rozvíjet obchodní procesy napříč skupinou DER Touristik bez toho, aby vznikala technologická a procesní roztříštěnost.
Projekt získal ocenění Microsoft Awards 2021 v kategorii Customer Engagement.
