Rozvoj, integrace a konsolidace CRM řešení

Výchozí situace

Po stabilizaci CRM řešení bylo možné začít znovu bezpečně doručovat další byznysové požadavky. V předchozím období se jich nahromadila řada, protože nestabilní základ neumožňoval systém rozvíjet dostatečně předvídatelně.

CRM už nebylo potřeba pouze udržovat v provozu. Bylo potřeba ho začít znovu posouvat jako důležitou obchodní platformu, která bude lépe propojená s ostatními systémy a použitelná pro širší potřeby skupiny Alma Career.

Co bylo potřeba změnit

Cílem projektu bylo navázat na stabilizační fázi a posunout řešení od oprav a provozní stabilizace k řízenému rozvoji. Součástí práce byl další funkční rozvoj CRM, příprava integračních scénářů a postupná konsolidace řešení napříč skupinou.

Důležitou součástí projektu bylo zejména:

• doručování nových byznysových požadavků nad stabilizovaným CRM základem,
• další rozvoj obchodních procesů v CRM,
• příprava a realizace integračních scénářů,
• napojení CRM na SAP,
• zapojení Slovenska do společného CRM řešení,
• další snižování technologické roztříštěnosti v rámci skupiny.

Jak jsme k tomu přistoupili

Navázali jsme na stabilizační práci z předchozí fáze a začali nad CRM postupně realizovat nové požadavky. Důležité bylo zachovat větší kontrolu nad změnami, aby se systém znovu nedostal do stavu, kdy každá úprava znamená riziko pro stabilitu celého řešení.

Významným krokem bylo napojení CRM na SAP. Tím se CRM začalo lépe propojovat s dalšími klíčovými agendami a obchodní procesy mohly být více navázané na data a procesy mimo samotné CRM.

Současně došlo k zapojení Slovenska do společného CRM řešení. Tím se potvrdilo, že stabilizovaný základ je možné dále rozšiřovat a používat i mimo původní lokální kontext.

Význam pro další rozvoj

Projekt posunul CRM z režimu stabilizace do režimu řízeného rozvoje. Řešení už nesloužilo jen jako lokální systém, který je potřeba udržet v provozu, ale začalo se postupně měnit v platformu použitelnou pro širší potřeby skupiny Alma Career.

Napojení na SAP a zapojení Slovenska vytvořily důležitý mezikrok k pozdější konsolidaci CRM napříč skupinou a k návrhu nové skupinové CRM platformy.

CRM se po stabilizaci podařilo posunout do fáze dalšího rozvoje. Řešení začalo znovu podporovat nové byznysové požadavky, bylo napojeno na SAP a následně se na něj mohlo zapojit i Slovensko.

Projekt tak snížil technologickou roztříštěnost, posílil využitelnost CRM napříč skupinou a vytvořil důležitý mezikrok k pozdější širší konsolidaci CRM řešení v Alma Career.