Rezervační systém na Power Platform

Výchozí situace

Dr.Max je síť lékáren ve střední Evropě, která dlouhodobě rozvíjí moderní digitální služby s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost a dostupnost zdravotní péče.

V reakci na rostoucí zájem o plánované lékárenské služby vznikla potřeba ověřit, zda budou zákazníci využívat možnost online rezervace konkrétní služby v konkrétní lékárně a čase.

Projekt proto nebyl pouze technickou implementací rezervačního systému. Jeho důležitou součástí bylo také ověření zájmu zákazníků o nový typ digitální služby.

Co bylo potřeba změnit

Cílem projektu bylo vytvořit řešení, které zákazníkům umožní jednoduše najít vhodnou lékárnu, vybrat dostupný termín a rezervovat si konkrétní službu.

Součástí projektu byla zejména:

• zákaznická část pro online rezervace služeb,
• výběr konkrétní lékárny a dostupného termínu,
• vyhledávání lékáren propojené s mapou,
• administrace a zpracování rezervací,
• centrální přehled nad žádostmi a vytížeností lékáren,
• realizace řešení na Microsoft Power Platform,
• využití Microsoft Power Pages pro zákaznickou část řešení.

Jak jsme k tomu přistoupili

Řešení bylo navrženo tak, aby zákazník mohl vybrat konkrétní službu, lékárnu a termín rezervace co nejjednodušším způsobem. Důležitou součástí bylo vyhledávání lékáren propojené s mapou, které zákazníkům usnadňuje orientaci podle lokality a dostupnosti poboček.

Zákaznická část byla realizována na Microsoft Power Pages. To představovalo technologickou výzvu zejména kvůli požadavkům na práci s dostupností termínů a rezervační logikou, která musela být pro zákazníka jednoduchá, ale zároveň dostatečně řízená na straně administrace.

Pro správu a zpracování rezervací byla připravena model-driven aplikace na Power Platform. Ta umožnila centrálně evidovat žádosti, sledovat jejich stav a získat přehled nad vytížeností jednotlivých lékáren.

Význam pro další rozvoj

Projekt pomohl Dr.Max ověřit nový typ digitální služby v prostředí sítě lékáren. Díky tomu bylo možné získat praktickou zpětnou vazbu na zákaznické chování, způsob práce s rezervacemi a provozní náročnost takového řešení.

Vznikl základ, který může sloužit pro další rozhodování o rozvoji plánovaných lékárenských služeb a jejich digitální podpory.

Dr.Max získal rezervační systém, který umožnil zákazníkům objednat si vybranou lékárenskou službu do konkrétní lékárny a termínu.

Projekt pomohl ověřit zájem zákazníků o nový typ digitální služby a zároveň poskytl interním týmům nástroj pro centrální správu rezervací, přehled nad žádostmi a sledování vytíženosti lékáren.