Mezinárodní rollout CRM řešení

Výchozí situace

Po úspěšném nasazení a dalším rozvoji CRM řešení vznikla potřeba rozšířit platformu do dalších evropských zemí v rámci skupiny DER Touristik. Řešení už podporovalo základní obchodní procesy i multi-brand scénáře, ale pro širší využití bylo potřeba připravit ho na lokální rozdíly jednotlivých trhů.

Mezinárodní rollout přinesl nové požadavky na lokalizaci procesů, jazykové mutace, legislativní specifika, reporting, datovou kvalitu a bezpečnost.

Co bylo potřeba změnit

Cílem projektu bylo rozšířit CRM řešení do dalších zemí skupiny DER Touristik a nastavit společné standardy pro jeho používání napříč organizací.

Součástí projektu byla zejména:

• rollout CRM řešení do dalších evropských zemí,
• lokalizace procesů podle potřeb jednotlivých trhů,
• příprava jazykových mutací,
• zohlednění legislativních specifik,
• školení uživatelů,
• nastavení jednotných standardů pro reporting, datovou kvalitu a bezpečnost.

Jak jsme k tomu přistoupili

Rollout bylo potřeba řídit tak, aby se zachoval společný základ CRM platformy, ale zároveň bylo možné respektovat lokální požadavky jednotlivých zemí. Důležité bylo nerozšiřovat systém izolovaně, ale udržet jednotný přístup k procesům, datům a reportingu.

Součástí práce bylo přizpůsobení řešení konkrétním trhům, příprava uživatelů a nastavení standardů, které umožňují CRM dlouhodobě spravovat napříč více zeměmi.

Význam pro další rozvoj

Mezinárodní rollout posunul CRM řešení z úrovně lokální nebo značkové platformy směrem ke skupinovému řešení. Díky tomu bylo možné začít využívat jednotnější přístup k obchodním procesům, reportingu a datové kvalitě napříč organizací.

Projekt zároveň vytvořil základ pro další rozšiřování CRM v rámci skupiny DER Touristik.

CRM řešení bylo rozšířeno do dalších evropských zemí a připraveno pro širší využití napříč skupinou DER Touristik. Projekt pomohl sjednotit standardy pro obchodní procesy, reporting, datovou kvalitu a bezpečnost.

Řešení tím získalo charakter skupinové CRM platformy, která podporuje lokální potřeby jednotlivých zemí, ale zároveň stojí na společném procesním a datovém základu.